Reglementări Audiențe

Modul de solicitare a audienței

 

Audiența cetățenilor se efectuează în temeiul înscrierii prealabile a solicitanților în baza cererii de audiență, care se depune:

 

1) la sediu:

  • Compania Națională de Asigurări în Medicină, aparatul central – mun. Chișinău, str. Vlaicu Pârcălab, nr. 46, MD-2012;
  • Agenția teritorială Centru – mun. Chișinău, str. Vasile Lupu, nr. 18, MD-2008;
  • Agenția teritorială Nord – mun. Bălți, str. Sfântul Nicolae, nr. 5A, MD-3121;
  • Agenția teritorială Sud – mun. Cahul, str. Ștefan cel Mare, nr. 16, MD-3905;
  • Agenția teritorială Est – or. Căușeni, str. Iurie Gagarin, nr. 54, MD-4301;
  • Agenția teritorială Vest – mun. Ungheni, str. Romană, nr. 27A, MD-3606.

2) prin poștă

 

3) e-mail:

  • Compania Națională de Asigurări în Medicină, aparatul central (secretariat@cnam.gov.md);
  • Agenția teritorială Centru (at.centru@cnam.gov.md);
  • Agenția teritorială Nord (at.nord@cnam.gov.md);
  • Agenția teritorială Sud (at.sud@cnam.gov.md);
  • Agenția teritorială Est (at.est@cnam.gov.md);
  • Agenția teritorială Vest (at.vest@cnam.gov.md).

4) online prin intermediul site-ului Companiei Naționale de Asigurări în Medicină (http://cnam.md/contacte/5790-2/).

 

Cererea de audiență se formulează în scris și conține următoarele elemente obligatorii:

  1. numele și prenumele sau denumirea solicitantului;
  2. domiciliul sau sediul solicitantului și e-mailul, dacă se solicită răspuns pe această cale;
  3. denumirea autorității/instituției publice;
  4. obiectul solicitării și motivarea acesteia;
  5. semnătura solicitantului ori a reprezentantului său legal sau împuternicit, iar în cazul cererii audiență transmise în formă electronică – semnătura electronică.

 

Cererea de audiență care nu conține unul dintre elementele obligatorii nu se examinează, despre acest fapt se informează în scris solicitantul cu indicarea asupra neajunsurilor și oferirea unul termen rezonabil pentru înlăturarea acestora.

Pentru examinarea cu celeritate a cererii de audiență, solicitantul poate include numărul de telefon, precum și alte date care ar facilita comunicarea.

Cererea de audiență este însoțită, după caz, de documentele necesare prevăzute în articolul 75 alineatul (4) din Codul administrativ al Republicii Moldova nr. 116/2018 (documentul confirmativ al reprezentantului legal, procura sau împuternicirea, documente sau dovezi considerate utile de către solicitant).

 

Modul de realizare a audienței

 

Audiența se efectuează de către conducerea Companiei Naționale de Asigurări în Medicină, inclusiv directorii agențiilor teritoriale ale CNAM, conform programului stabilit.

Solicitantul este informat de către persoana responsabilă despre aprobarea cererii de audiență, precum și despre data, ora și locația audienței prin unul dintre mijloacele de comunicare: poștă, telefon sau e-mail, acordându-se prioritate mijloacelor electronice de comunicare.

În funcție de agendă, persoana responsabilă de realizarea audienței va stabili o altă dată și oră pentru realizarea audienței, cu informarea din timp a solicitantului.

 

Audiența cetățenilor se desfășoară:

1) la sediul Companiei Naționale de Asigurări în Medicină sau sediile agențiilor teritoriale ale CNAM;
2) în cadrul vizitei în teritoriu a directorului general al Companiei Naționale de Asigurări în Medicină;
3) prin intermediul mijloacelor tehnice de videoconferință sau telefon, la decizia conducerii companiei, în cazul existenței posibilității tehnice și cu acordul solicitantului audienței.
Rezultatele și formatul desfășurării audienței se consemnează într-un proces-verbal.

 

Important!
În cazul în care solicitantul manifestă un comportament violent fizic și/sau verbal, folosește un limbaj necenzurat sau ofensator, amenință securitatea națională, ordinea publică, viața și sănătatea persoanei oficiale, precum și membrii familiei acesteia, audiența încetează.

 

Acte normative:
Regulamentul privind organizarea audienței, aprobat prin Hotărârea nr. 250/2024 a Guvernului.
Ordinul directorului general al CNAM nr. 299-A din 31.12.2024 cu privire la organizarea audienței cetățenilor și eficientizarea examinării petițiilor în cadrul Companiei Naționale de Asigurări în Medicină.

Sari la conținut